四象限让工作更清晰
发布时间：
2021-05-31
来源：
客服中心
高速客服中心的工作忙碌而繁琐，不仅要做好站上的监督监控，还要做好中心各种上传下达的工作。一会忙这个，一会应付那个，每天堆满了任务，可是忙碌却并没有出成效，就像无头苍蝇一样，瞎忙。
就像《丰田工作法》里所说，“越是忙碌的人越有问题”，他们工作的越是辛苦，越是因为他们工作中存在着浪费。如何去破解这种局面呢？“四象限工作法”是一个很好的工作帮手。我们要怎样去做呢？首先，我们要把今天所需要完成的任务全部列出，然后，按照“重要性”和“紧急性”这两个维度划分四个象限：第一象限重要且紧急，比如说省中心的投诉处理、临时通知的紧急会议等等，这是需要我们立刻要去做的。第二象限重要但不紧急，像每天需要完成的任务计划、每天需要做的数据筛查等等，这是我们经常做而且需要列出计划提前做。第三象限不重要但紧急，比如临时通知的事项、客户电话的接听、同事的求助等等，对于这个象限的内容我们应该尽量少做，如果不得不做，就要尽快去完成，避免深陷其中。第四象限不重要不紧急，像是各种闲聊、闲逛等等，这个象限里的内容我们能不做就不做，或者调节去做，要控制好自己。
在我们的日常工作中，细心观察会发现，第一象限里的内容一大部分都是来自于第二象限，这是因为在第二象限中我们没有合理安排好时间完成，随着时间推移，重要不紧急的工作会变成重要且紧急的工作。如果第一象限里的内容过多，我们也会变得压力山大。所以我们在日常工作中应把大部分时间放在第二象限的内容上，分清主次，这样工作就不会瞎忙一通了。
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