解决问题的八个步骤
发布时间:
2021-05-13
来源:
高阳站
在我们工作中出现的问题多种多样,有小问题也大问题。如果是小问题就是经常发生的问题,可以根据过去的经验或者直接来制定解决对策。例如:收费广场有垃圾、沙子石子较多等这些小问题已经成为了日常工作,发现后第一时间进行打扫。这些经常出现的小问题很多时候,我们已经知道其中原因和解决对策的方式方法了。对于大的问题我们不能只依靠经验与直觉来简单的解决,那样不但无法从根本上解决问题,还会浪费我们大量的时间。
解决工作中的大问题,我们一般采用丰田工作法里面的解决问题的八个步骤,来解决我们工作中的大问题。首先我们要先了解,解决问题的八个步骤都包含着哪八个步骤:一是明确问题、二是把握现状、三是设定目标、四是找出真正的原因、五是建立对策计划、六是实施计划、七是确认效果、八是固定成果。然后我们利用这八个步骤对出现的问题进行分析解决。例如:对于日常工作中经常碰到的大车小标逃费车辆,我们就可以利用丰田工作法中的解决问题的八个步骤来解决这一问题。第一步是明确问题:货车办理的ETC与实际车型不符,或者利用冲跳磅减少轴数,通过行驶ETC车道来达到逃费目的。第二步是把握现状:班组人员经常存在不充足的情况,无法全时段在治超岗亭阻止冲跳泵车辆。目前办理货车ETC的车辆较多且无法直观判定办理的ETC是否与实际车型相符。第三步是设定目标:利用大车小标逃费车辆入站口为我站的,由原来的每月20辆减少到每月2辆以内。第四步是找出真正的原因:E TC车辆增多,收费人员不足等问题,无法全时段叮嘱车辆,且无法判定车辆信息。系统软件只有识别OBU信息才能看出车辆是否与实际车型相符,这时已经不能进行有效的拦截。第五步是建立对策计划:利用将反光锥摆放在ETC车道一侧,与人工车道隔开摆放密度不能过小,要确保小型客车和小型货车顺利通过,阻挡大型货车驶入ETC车道,使其驶入混合车道。第六步是实施计划:收费人员从库房搬运反光锥到车道上进行摆放。第七步是确认效果:计划实施后,通过稽核平台查看数据,查看大车小标车辆数是否达到了预期效果。第八步是固定成果:达到预期效果后,用文字把经验记录下来,分享给其他班组,其他班组利用这种方法继续实施下去。
根据不同的问题,这八个步骤可以被合成七个步骤或分解成九个步骤等等。在解决问题的八个步骤中,有许多基于客观数据的理论思考和分析,这样可以排除我们的主观经验和直觉造成的误导,使我们更有效的解决问题。