服务就是素养
发布时间：
2021-05-10
来源：
朝阳路站
谈到服务很多人认为只有现场帮助才算服务，其实不然，服务有很多种形式比如一个动作、一个电话、一个微笑、一个舒适的环境甚至一个眼神都能让人铭记于心。
日常工作中的我一直坚持文明用语，可能已经成了习惯，无论车多车少文明用语都会脱口而出。记得一次发卡时，一个小姑娘使劲伸着双手带动着上半身也在努力的向车窗外拉伸。此刻我的内心被震撼了，快速反应也双手握卡将上半身挤出窗口递给了这个小姑娘，我俩对视一笑同时说了声“谢谢”！此刻的我感受到了至高的服务，我也和同事分享过这件事，这样的女孩是出自何种家长之手，很想去拜访一下感受一下礼仪之家的氛围，让这样的氛围渲染更多的人为礼仪之国付诸薄力。
其实我们工作中也有很多微不足道的举措在无形之中感动着司乘。我曾因为一个绿通政策的提示得到了司乘的表扬电话。那天我正在收费，来了一个拉鱼的两轴货车，他用的是ETC到窗口直接就扣费抬杆了，还好当时荷载质量达标。在检验过程中我跟他讲了关于ETC绿通车辆出口的注意事项，当时他再三感谢我给予他的提示，保障了他以后合理装载和正确使用ETC。车走之后我总感觉司乘不知道ETC绿通未预约的需要自己登录“中国ETC服务小程序”进行退费申请，便拨通了司乘预留的手机号，他果然不知道。由于操作繁琐不能在线指导，便告诉他卸货之后上高速时找我站人员现场指导操作流程，司乘在电话里表示感谢“感谢你的细心为我挽回了两百多块钱，这是我通行高速服务最好的站口，以后无论免不免费我都会一直在咱们站口下道，为你们的服务点赞！”
服务是无形的，很多工作都在间接的为服务做着铺垫。就拿我们的环境提升来说，当我们拿着扫帚簸箕在广场车道清扫时时常会看到司乘为我们竖起大拇哥，或者问一句“累吗？”等关心的话语。这就是他们对我们的认可，一个干净舒适的行车环境能够获得很强的社会效益。
随着社会在发展，人员素养在提升，日常我们更要做好点点滴滴提高自身素养、全面提升服务。
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