精益改善分享
发布时间：
2021-04-29
来源：
高阳站
越是看起来复杂的问题，越需要我们回归原点去思考。在企业精益改善中，原点就是以客户需求为导向，用最少的资源创造更大的价值，如果偏离了这个原点，解决方案就不靠谱。
高阳服务区超市无内部激励及外部营销举措，缺乏主动营销的意识，影响服务区经营业绩。因此，通过从内部激励、外部服务两方面入手，抓住顾客心理满足客户需求，提升服务区效益。
关注超市销售业绩，了解经营走势，找出关键因素做出调整，提升经营业绩：一是营销激励管理，为员工制定“销售特产礼盒”奖励机制，为员工灌输产品知识、销售技巧；二是在超市入口处增设购物篮，尽可能让顾客多拿商品；三是制定《客户意见簿》，了解消费动态，指导订货；四是合理排班，强弱搭配。每班次设置一名老员工，一名新员工，以老带新；五是物品陈列管理，结合产品特性合理布局，本着方便易取、有助于连带消费式的物品关联式陈列原则，提升超市营业额。通过五项管理举措，高阳服务区业绩提升近3%，提升员工主动营销意识的同时，刺激客户消费。
此改善从人员思想、物品陈列、客户需求等方面逐项针对问题制定措施，达到提服务、提业绩的双重目的。一个问题的解决能连带解决很多难题，进而促进经营业绩，人员面貌、内部管理的提升。
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