河间站自制情景短视频提升特情处置能力
发布时间：
2021-04-28
来源：
河间站
为使一线人员更加迅捷的获得各种业务处置知识，提升特情处置能力，4月27日下午，河间站组织拍摄J型车出口拦截处置情景视频，并上传至河间、河间北站微信群内供大家借鉴。
视频中与司乘的对话取材于工作实践，服务话术凝结了班组人员的业务智慧，全员定位明确，分工合作。以情景剧的形式呈现了一线人员真实的服务状态。
以情景剧的形式展现特情处置方式方法，实现站内特情、服务交流模式创新，不仅是一次良好的服务自查和互查机会，更为今后形成成熟的特情服务规范提供了素材。
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