客服中心：转变工作模式 优化人员配置
发布时间：
2021-04-01
来源：
客服中心
根据公司2021年总体战略部署，客服中心业务职能增加，对此，人员配置与工作模式也进行了相应的创新与调整。
4名客服主管脱离客服班组，进行重新分工，分担“监督管控、客户营销、数据信息、协调联动”四大模块的具体业务工作。工作模式也由原来的“四班三运转”改为“长白班”。同时增加了主管人员24小时轮岗值班制，在不增加岗位及人员的情况下，确保各项工作有序开展，充分发挥好客服中心信息中枢、保障中枢、服务中枢的作用。
客服中心将精益管理与实际工作充分结合，改变固有思维，主动应对挑战与谋求发展，以精益管理为依托，以服务客户为导向，不断深化改革，不断开拓新思路。在今后的工作中，客服中心还将持续合理优化布局，拓宽发展视野与方向，力争打造一支更为优秀的服务团队。
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