用3个视角来分析问题
发布时间：
2021-03-17
来源：
高阳站
学习丰田工作法里用三个视角来分析问题，给了我很大启示。三个视角分别为：“重要度”、“紧急度”、“扩大趋势”这三个方面来分析当下问题的现状，以及会引发的后果。也要通过这三种状态来将出现的问题完美解决掉。
在我们日常工作中，经常会碰到各种各样的特情。如果我们将同时出现的所有特情都统一处理或者重要和不重要的一起解决，那我们有可能会造成一定程度上的服务隐患。我们需要将出现的问题按重要度，紧急度和扩大趋势三个方面来处理。例如：在我们收费过程中碰到一个拉载绿通的司机，由于重量或者荷载问题未达标，不能免交车辆通行费，司机又对绿通政策不理解。在这时你正为司机解释国家规定的绿通政策时，突然来了一位咨询办理ETC的司乘。如果我们把拉载绿通的司机放置在一边，而去处理咨询安装ETC的用户，那将会出现后果的严重程度将无法估量。碰到这种情况时，我们可以采取不重要的事件由其他同事去处理。这样就会大大的减少出现不确定的服务隐患。在我们处理特情的时候，一定要考虑到此件事情，如果处理不当会引起什么样的一个恶劣趋势，它会扩张到什么样的一个程度。如果我们将三个形式都考虑在内，那我们在处理特情的时候，就不会处于被动的状态，也会减少我们处理不当造成的严重后果。我们在日常工作讨论中也可以将以往发生的特情，以这三种视角来对出现问题做以分析，这样都可以减少我们在以后工作中因特情处理不当而引起的投诉。
通过学习用三个视角来分析问题，也让我们把出现问题可能会造成的严重后果都显现出来，这样我们才能更好地将事情处理完美。在以后的工作中，我们不光要学着怎样去避免这些特情的发生，而是学会怎样去更好地解决出现的特情。
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