耐心为司乘解释收费政策
发布时间：
2021-03-09
来源：
高阳站
在日常收费工作中，我们经常跟司机打交道，有些司机对收费政策不理解，导致司机对我们工作人员不满，产生负面情绪。对于司乘的不理解，我们一直耐心为司乘解释，得到他们的认可。
最近的一件事情，让我记忆犹新。一辆有Etc设备的六轴货车，驶入收费105车道，司机将卡交给正在收费的我，当时刷卡后直接让输站代码。经客服中心核实与司机提供的入口信息一致。因为无入口信息，无法享受Etc优惠政策，所以司机对缴费金额不认可。
收费班长于海跃和业务站长赵猛，见此车滞留在车道，两人相继去105车道，询问情况。司机情绪有点激动，坚持称自己上道刷上信息。于海跃耐心为司乘解释，询问司机上道具体情况，分析未刷上信息的原因。可是司机并不听各种解释。最后，赵站为了不影响其他车辆通行，让司机先将车开出车道进行沟通。面对怒气冲冲的司机，赵站始终保持友善态度，体现出领导风范。通过后台查询信息，让司机更直观看事实的真相，最后给司机一个满意的答复。
在工作中遇到较真的司乘，不要被司乘的情绪影响到自己，要从容面对。对于司机对收费政策的不理解，要耐心为司乘解答。
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