学习《丰田工作法》实际运用
发布时间：
2019-11-11
来源：
韩村站
工资是顾客给的
处理特情时，一线工作的员工会接触到各式各样脾气性格的司乘，尤其处理特情时会遇到一些无法理解收费政策而且脾气火爆的人，在这时，我们可以想我们的工资是顾客给的，这样可以多少化解沟通的障碍与怒火，提供更优质的文明服务，心甘情愿叫司乘配合工作。
会员推广时，因为碍于面子或者懒惰心理会觉得公司会员数量与自身工作关系不大，但在这时我们想想，我们的工资从何而来，我们的工资是顾客给的，如果没有来来往往司乘的通行费就不会有我们每个月按时下发的工资，更不要说半年奖金、年终奖金。吸引更多的司乘加入我们才能更好地保障现有工资基础，才能在现有基础上创收。这样激励员工减少其惰性，激发出更强的工作参与度与积极性。
错不在于人，而在于制度
我们每天都在按部就班的按照既定工作模式完成每天的工作，即使有时候觉得某项工作很繁琐也不会考虑是不是工作方法有问题，因为一直以来都是这样的，惯性思维已经将我们局限在条条框框之内禁锢住。其实跳出原本制度或模式会令工作更加轻松。例如之前使用的办公用品出库详单统计中，每次记录出库物品、日期不统一，季度末统计时需统计同一物品进行计数，会出现重复计数、漏计情况。现在将改进原表格，将同一物品对应增加多行日期及数量，季度末统计时只需要加取各个数量即可得出出库总数量。这样就减少了每次统计动作的浪费，约节省工作时间1小时。
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