精益思想与双控机制
发布时间：
2025-08-26
来源：
客服中心 宋蕾蕾
本月客服中心利用留营日进行了双控机制培训，我们结合客服中心岗位，利用精益思想重审工作细节，如何让工作更高效又重新有了认识。
客服中心作为高速公路的“信息枢纽”，既要保证司乘咨询的高效，又肩负安全护航的使命，而安全双控机制强调的是“制度要求”转化为“高效实践”，这一思想恰好与精益思维中的“消除浪费，提高效率”不谋而合，都是找到“发力点”以最小的投入去实现更高的价值。
例如客服中心的应急响应能力就是“双控机制”的关键战场，“双控机制”集中解决“想不到”的问题，利用风险辨识提前加强风险的重点关注。之前的巡路可能只是日常的一个工作，目前根据应急响应等级，客服中心会根据不同等级，重点路段适当调整巡查频次，从“漫无目的”变成“重点监控”不仅提升了巡查的效率，也降低了因恶劣天气造成的风险性。
精益思想讲究持续改进，双控机制提倡定期复盘，日常工作中发现的问题，在改善后需要跟踪复盘是不是达到了预期的效果，是不是“好用、实用”如果答案是否，持续的优化则是更有效的解决方案。
对于客服中心而言，精益双控可以是一个安全、高效的双保险。让工作变的更“精”更“实”。
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