ETC难题巧化解——河间北站暖心服务助司乘
发布时间：
2025-08-26
来源：
河间北站 郝三强
8月24下午，一位老师傅急匆匆赶到河间北站，手里攥着损坏的ETC设备满脸焦急，备岗人员刘冬梅见状立刻上前问询。
原来他的设备已经损坏，需注销后重新办理，可既不懂操作，设备还是外省办理的，这下犯了难。面对跨省ETC注销这个“陌生题”。刘冬梅先安抚老师傅“别急，我来想想办法”，随后拨通外省ETC客服热线。电话里仔细记下操作步骤后，用手机下载好对应的ETC管理APP，多番尝试下，一步步进行身份验证、设备解绑。20分钟后，随着“注销成功”的提示弹出，老师傅紧锁的眉头终于舒展。随后连忙道谢，待新ETC设备安装激活时，全程不过半小时。
此次跨省ETC注销服务，不仅体现了河间北站员工急群众之所急、想群众之所想的服务理念，更展现了他们面对问题不退缩、积极学习解决问题的敬业精神，用实际行动温暖了过往司乘的心。
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