长颈鹿式沟通
发布时间：
2025-08-25
来源：
朝阳路站 聂近桥
樊登认为沟通力是可以复制，他提出人们的沟通能力可以通过标准化的工具得到，并不一定依赖于个人天赋。像学习技能一样通过系统的训练，提升沟通能力。
书中提到了很多的方法和技巧，如杏仁核理论他解释了情绪是如何引发战斗和逃跑反应的，有提出通过自我暗示的方式前去平复情绪。长颈鹿式沟通就是借鉴长颈鹿的“高视野、大心脏、慢反应”，不平评判事实只描述事实，表达自己的真实感受，提出具体的请求。还有双核沟通法、安全氛围四步法等等都是书中提到的技巧。
长颈鹿式沟通的核心在于视野的超越性，要求我们跳出当前的矛盾，用俯视全局的视角去处理问题。当司机因一些原因情绪激动,语言过激时，我们不能被情绪控制，要脱离主观的干扰，客观的处理事件，以保障高效通行的目的去解决问题，使交流从对立的方向转向解决问题的方向。
长颈鹿重达十多公斤的心脏隐喻着沟通者的情绪承载力。面对着司机的指责、争吵、抱怨，收费人员就需要锻炼出“钝感力”，也就是“心大”。通过深度呼吸、积极归因等技巧，将一些激烈的言论解读为是对方需求没有被满足的信号，用我们“心大”的特质转化冲突，保持服务的平和。
在效率至上的高速系统中，长颈鹿式沟通凸显了理性和温度的并存的智慧，它显著降低了服务摩擦，提升了通行效率。它可以让我们由被动的处理者转变成为主动引导沟通、创造价值的服务者。
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