客服中心：汛期服务再升级筑牢公路安全屏障

发布时间：

2025-07-23

来源：

客服中心高欢

为切实保障汛期公众出行安全，强化公路气象预警“叫应”能力，持续提升服务质效，客服中心立足企业担当，以服务司乘为核心导向，聚焦汛期公路安全保障工作再发力，通过系列扎实举措，筑牢汛期公路安全屏障。

在气象预警响应方面，客服中心将精准预警与贴心服务相结合，依托中央气象APP获取精准气象信息，严格按照工作流程及时启动预警“响应”机制，通过服务热线、抖音直播等多种渠道提示司乘关于天气的变化情况；在路网调度保障上，客服中心以保障司乘顺畅通行为目标，全力保障“部、省、站三级调度体系”顺畅运行，保证各收费站24小时在线，实时掌握路网整体运行状态；在风险排查与应急联动方面，客服中心从司乘安全出行的角度出发，加大视频巡检力度，通过高频次巡检全面排查路面安全风险，遇降雨时重点监测特大桥、易积水路段等关键点位。