《做个情绪稳定的管理者》有感
发布时间：
2025-07-16
来源：
朝阳路站 王洁
近日观看了《做个情绪稳定的管理者》。让我懂得情绪二字看似很简单，但是它的好坏决定你的现在和未来，控制情绪，要具备很强的觉醒力和意志力，所以学会控制情绪，更是一种超能力。情绪本身没有好坏，但表达情绪有合适与否。面对问题与困难时。我们要积极去面对，控制情绪的升级与引爆。这就要我们每个人心存暂停键。见思见行，选择合适的情绪表达从而发挥情绪的价值。
收费站作为对外服务的窗口，社会公众对窗口从业人员的服务要求水平也越来越高，服务质量的好与坏直接影响着整个高速公路行业的形象。对于从事服务行业的我们，日常工作我们也会遭遇那些故意刁难我们的人。当对方情绪激动、一时头脑不清时，要适当的用“冷”处理的方法，及时为对方“消暑降温”，不要受对方情绪的影响，发脾气，说气话。始终要控制心态，不能发火，保持冷静。再就是如遇车少时，开足其他车道，适当的“凉”一下，等对方冷静下来再谈，说不定会有意外的效果。要经常站在司乘人员的立场上多想想，遇到报怨和不满，我们真诚的对司机朋友微笑，亲切的说一句“对不起，让您久等了”让司机的怒火无声熄灭的消灭在我们真情真意的服务中，自然矛盾和纠纷就迎刃而解了。
当我们对身边事物不舒服的时候，不如借着感受调整自己，换一个角度，换一种思想。不管遇到什么事情，都应该自己的情绪自己做主，保持住积极向上的良好心态，用理性的方法解决问题，控制自己的情绪能有效化解纠纷。
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