读《太白金星有点烦》的启示
发布时间：
2025-05-06
来源：
路衍产业中心 宋园
本月读书活动，公司推荐了本好书《太白金星有点烦》，看到作者是马伯庸，我立刻就有了阅读兴趣，因为读过他的《长安的荔枝》，挺喜欢这种用古代故事映射现实类型的书，这次作者从另一角度写出在天庭体制内左右为难，应付各路关系的神仙太白金星形象，让这位神仙的烦恼和我们现代人职场烦恼如出一辙，神仙面对的也正是我们每天经历的。
我们其实在日常工作中也是太白金星，马伯庸用神仙世界的荒诞对应了我们现实的百态，也为基层工作的我们提供了一面清晰的镜子，不由使我们对号入座。拿服务区监管工作对比来说，神仙巡视与凡人检查的一样，存在共通困境。太白金星巡视天庭时面临的形式主义困境，而我们在服务区监管中找到了精确的对应。上级要求的“全覆盖、无死角”检查与有限的人力资源之间永远存在矛盾，就像太白金星一个人要管遍三十三重天。我们是否也常常陷入：拍照留痕到发现问题、责令整改反馈到复查确认，最后到评估的系列循环。
联想到我们日常ETC业务办理工作中，当“神仙服务”遭遇“凡人诉求”，书中太白金星处理各路神仙诉求时的窘迫，简直是ETC业务服务的翻版。面对“为什么不能即时解绑”“绑定ETC的信用卡为什么审核失败”等疑问，我们工作人员往往像被众仙围住的太白金星一样百口莫辩，系统限制、流程规定，门槛设定，都在用户急切的需求面前显得苍白无力。有位急需办理ETC的大哥，因为绑定信用卡牵制于个人资料审核一直未通过，其方方面面都具备使用条件，就是无法开通；还有位大爷因为ETC设备使用不熟练，三番五次联系我们到其工作地点“打卡”，秉承服务至上的原则，我们多次上门指导业务才得以解决，因此联想到，其实太白金星身上具有着“透明化沟通”的价值。现在我们在ETC办理工作中，制作了“视频操作演示”指导以及“可视化”推广宣传页，用简单图示说明业务的完整流程和办理资料条件；对于常见问题，能快速得以解决。使用户不了解“为什么需要3个工作日”“售后业务等特殊操作”而不满的情绪明显降低，这也印证了太白金星的领悟，大部分怨气源于信息不对称，而非我们的服务本身。
读到太白金星被天宫文书淹没的情节，办公室同事都会心一笑，我们的内业管理何尝不是如此，安全管理内业资料，台账、食品留样检验记录、设备巡检记录、会议签到表，各类表格要求越来越细。记得疫情时期的某次迎接安全检查，我们不得不为已过去的每日消毒记录补拍“场景还原照片”，这种荒诞与天庭要求"每朵祥云必须有腾挪轨迹记录"何其相似。“神仙修行，修的不是法力无边，而是如何在重重约束中找到平衡。”这句话不正是了我们的基层工作本质，那个在天庭走廊疲惫奔走的老神仙形象，与加班整理检查资料的同事身影渐渐重叠，正是这种在束缚中依然坚持做好本职工作的朴素尊严。
或许我们都需要一点太白金星的智慧，虽身处局限却丝毫不消极抱怨，保持原则又不失灵活变通，让我们每个在平凡岗位上努力解决问题的普通人，都是自己的“太白金星”。
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