精益融于业务，业务体现精益价值
发布时间：
2025-04-08
来源：
高阳站 王天艺
精益陪伴我们走了很长的路，一路走来，虽有很多成就，使工作更便捷高效，使服务更丰富贴心，但2025年形势更加复杂严峻，更需要我们全员坚持永续精益，实干担当，真正将精益融于业务，使业务体现精益价值，全力助力我们公司高质量发展。
近期全线一直在做ETC推广的工作，服务司乘，帮助司乘解决ETC疑难杂症，目前ETC种类较多，故障原因有多种，许多司乘因设备故障导致无法通行ETC车道时，在不明原因的情况下极易产生烦躁情绪，影响站口服务质量，我们运用精益思想提高服务质量，统计无标签、车牌占用、车牌无效等故障的解决方法，并形成台账放在岗上供全员学习，在疏导车辆、保障安全的同时，简洁告知司乘无法通过的原因，并以此为契机协助司乘排除故障、注销老旧ETC或办理新ETC设备。在缓解司乘情绪的同时，说明其原因，并能更好的推广新ETC设备，协助其维修、注销、安装等工作。同时增加司机满意度，完成收费站办理ETC任务，提高站口服务的专业性，降低投诉概率。
作为一线收费人员，除了做好服务以外，持续做好堵漏增收工作的开展更是重中之重，坚决杜绝一切偷逃通行费行为，确保通行费颗粒归仓。在实际工作中，更不能因个人工作疏忽造成通行费的流失。
精益只有从实际工作中真正寻找到短板，认识到工作中存在的不足加以改善，才能更好的运用精益促进公司效益增长，提升服务质量。
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