朝阳路站开展沟通培训与演练 赋能服务升级
发布时间：
2025-04-07
来源：
朝阳路站 秦瑞鹏
为进一步提升收费员服务水平，增强应对复杂问题的能力，4月2日，朝阳路站组织了一场沟通培训与演练活动。
此次培训采用情景模拟的方式，还原日常工作中车辆拥堵、收费争议，以及各类特殊情况处置场景。过程中，收费员借助察觉司机诉求、换位思考、深呼吸等沟通技巧，沉浸式参与模拟演练。在车辆拥堵模拟环节，参训人员迅速响应，灵活运用沟通技巧，有效疏导车辆；面对收费争议场景，能够冷静倾听、耐心解释，化解矛盾。
本次培训成效显著，切实提升了收费员应急处置能力，也为后续工作提供了高效实用的参考范例。
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