沟通无界，精益有道
发布时间：
2025-03-21
来源：
高阳工区 王珊
工作中，与人打交道和沟通是工作中的核心要素，无论是协作完成工作任务、解决问题还是推进工作顺利开展都离不开与同事、上级之间高效、顺畅的沟通，《人民日报》上曾写过“人和人相处最致命的误会，就是不懂得彼此沟通，却随意猜测对方所想，最终让误解越来越深”。因此重视沟通的重要性，持续精进沟通能力，不断提升沟通效率与质量，是我们的提升方向。
日常工作中，沟通无处不在，但低效沟通却常常成为阻碍工作效率提升的“隐形杀手”。根据养护项目开展情况，需要各个业务组将施工资料录入到养护智能化管理平台，我负责后期内业资料的审核、整理，审核过程中经常会出现工程量错误、材料用量与现场不一致、维修材料遗漏、维修时间混乱等问题。在初期与项目负责人沟通修改资料时，我直截了当地一一罗列出所有问题，但对方的语气和表情上经常透露着不耐烦，沟通效果大打折扣，反复修改资料，随后，在与业务组的同事交流时，察觉到他们心中存在着抵触情绪，这种沟通上的障碍严重阻碍了工作的顺利进行。因此我需要思考如何有效沟通，化解对方的抵触情绪，让业务组更愿意积极地配合内业资料系统录入工作，提高内业资料准确率和完整率。
转变沟通方式，将“修改资料”转化为“我们一起解决这个问题”，提升主动服务意识，一是将沟通前置，总结常见问题清单，制定系统录入注意要点；二是和业务组沟通，了解对方的需求和感受，分析错误原因，针对对养护系统不熟悉、业务能力不足的进行一对一指导；三是在沟通时根据不同对象灵活调整沟通方式和风格，增强彼此间信任感。通过有效沟通，减少误解和冲突，减少施工资料的修改频次，避免不必要的重复工作和浪费，提高准确度，确保资料的完整性。
沟通并非简单的言语交流，它要求我们有明确的沟通目标，并具备灵活应变的能力，我们应不断学习，重视沟通、善用沟通，不断改进和优化沟通方式，努力提升自己的沟通技巧，勇于表达自己的想法，敢于倾听他人的声音，明确沟通目标、精准传递信息消除误会和歧义，助力工作顺利且高效开展。
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