朝阳路站开展投诉分析与服务功能拓展培训
发布时间：
2025-03-20
来源：
朝阳路站 朱烨
为进一步提升全员服务水平和处理投诉能力，3月18日，朝阳路收费站开展投诉分析与服务功能拓展培训，培训由业务站长刘硕主持。
会议内容主要包括三项内容，一是投诉处理技巧讲解，从稳定情绪，有效沟通，完善服务三方面阐述；二是现场模拟投诉场景，对沟通技巧、话术进行指正；三是对投诉案例进行分析，指出隐患点进行讨论，找出最优解决方案。培训针对常见投诉隐患均制定了有效应对举措，同时鼓励大家在今后工作中积极发现投诉隐患点，深化优质服务水平。
通过此次培训，全员认识到了规范服务的重要性、细节处理的必要性，提高了投诉处理的技巧、舆情风险防范的能力。
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