朝阳路站开展服务提升培训活动
发布时间：
2025-03-20
来源：
朝阳路站 秦瑞鹏
3月17日，为了增强收费员的服务意识，增强岗位使命感，朝阳路收费站开展服务提升培训活动。
活动以学习最近岗上发生的各种特情，以及学习服务标兵的视频的形式展开。通过典型案例分析特情处置的新视角，培养“先解决情绪，后解决问题”的沟通方法，用角色互换体验强化换位思考能力，使收费员能精准感知司乘需求，提升服务主动性。最后每位员工各自分享一些特情处理心得，消除存在的服务盲区。
通过培训，朝阳路各岗位收费人员提高了服务意识，表示一定要将收费窗口转化为温度的传递站，通过每个服务细节提升公众对本高速的满意度和信任度。
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