朝阳路站开展精益视角提升服务专题活动
发布时间：
2025-03-14
来源：
朝阳路站 闫攀
为进一步提升一线人员服务质量，打造服务型收费站，朝阳路站近期开展了精益视角提升服务专题活动。
本次活动由收费班长闫攀组织，重点从三方面开展,一是带领班组人员深度思考，如何利用精益思维提升服务水平，如何在精益视角提升服务，提高客户满意度；二是日常工作中改善，我们要从客户的角度来看我们服务的流程和价值传递，通过识别服务过程中的浪费和瓶颈，帮助我们优化服务流程并提高工作效率；三是服务工作要有目标，也就是提升服务达到什么标准，并实施持续改进计划，通过定期评估服务流程和客户反馈来持续改进服务质量。
通过本次精益视角，提升服务相关活动的开展，进一步提升了班组人员对精益与服务的理解与认知，为今后工作开展奠定了良好的基础工作。
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