精益理念深度融入，推动工作质效跃升
发布时间：
2025-01-24
来源：
客服中心 陶柳
在公司精益思想的指引下，我们始终积极探索，深入思考如何将精益理念深度融入日常工作，全面推动客服中心整体工作的高质量发展。回首 2024 年，精益思想已在我们的日常工作中落地生根，全体员工积极参与，形成了浓厚的精益氛围。
在工作任务管理方面，每年年初，我们都会制定详尽的年度工作任务指标，并将其精细拆解到月度，确保各项任务稳步推进。同时，建立了严谨的自查与主管复查机制，以便及时察觉并修正工作中的问题。在执行过程中，我们注重总结经验教训，深入剖析问题产生的根源，把尚未解决或新出现的问题纳入下一个 PDCA 循环，持续优化工作流程，提升服务质量与工作效率。
以“精准管控思路清、引流增收提效能”活动为例，各班组针对恶劣天气管控期间的应对策略和工作流程展开深入研讨。大家仔细梳理不同管控情形下站口的执行状况，结合本高速及相邻高速的路况信息，提出精准管控的具体执行方法和处理流程。各班组还对协调联动、站口督导、信息记录与发布等各项工作分配进行深入剖析，共同探寻执行过程中的最优处理方式，让管控期间的工作思路更加清晰，执行更加到位。为进一步提升工作效率，大家还制作了包含负责人、负责项目等内容的班组岗位分配表，并利用留营时间开展工作交流，相互学习各平台操作技巧、站口沟通技巧以及与高速交警的联动协作技巧，有效提升了班组人员的协作能力，增强了整体人员应对恶劣天气的处置能力。
通过以上实践，我们清晰地看到精益理念融入工作后带来的显著成效。在今后的工作中，我们将紧紧围绕公司 “有限距离、无限服务” 的服务理念，持续创新工作思路，在充分发挥客服中心四大职能的基础上，积极探索服务新模式。我们将建立客户需求预测模型，提前布局服务策略，为客户提供更具前瞻性的关怀，不断提升客户满意度，推动公司服务水平迈向新的高度。
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