河间站开展第四季度投诉隐患分析活动
发布时间：
2024-12-26
来源：
河间站 刘艺
12月25日晚上，河间收费站利用留营日开展了第四季度投诉隐患分析活动。活动由业务站长张迎雪主持，非在岗作业收费班组全员参加。
活动围绕三部分内容进行，一是对第四季度站内和本路段出现的投诉事件、投诉隐患进行“回头看”，根据记录还原事件，分析事件发生过程中存在的问题和不足，通过交流探讨确定相同问题的正确处置措施，并通过类似问题对标的形式剖析日常工作中的隐性隐患，明确规避措施；二是针对近期网络上与高速收费有关的舆情事件进行观看和分析，找出问题症因并确定相同或类似问题的处置措施；三是开展投诉隐患分析活动成效复盘，听取大家对此项活动开展的收获和合理化建议，共同探讨明年该活动的开展形式和内容，确保活动开展成效。
本次活动进一步提升了全员的特情处置能力和服务能力，并通过回顾分析事件给司乘造成的困扰，给高速行业带来的不良影响，让大家意识到服务的重要性。
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