精准执行
发布时间：
2024-12-26
来源：
客服中心 宋蕾蕾
做人“靠谱”，不仅仅是对一个人工作能力的评判，而是对事态度、解决问题能力的一个综合评价，如果说一个人很靠谱，绝对算得上对一个人的至高认可。
所谓“靠谱”在精益管理中，称之为一种“闭环思维”，指的就是做事有始有终的反馈，最后形成一个闭环。
提及“闭环思维”，指的是想要执行到位首先要精准执行，也就是要明确目标，行动有针对性，结果才能达到所想预期。比如客服中心接到一起客户投诉事件，如果一味的有态度，无目标，或者目标模糊，那处理的过程势必会很繁琐，最终问题不一定有结果，客户很不满意，我们处理的过程也会感觉很累。所以针对客服中心针对以往投诉案例做了一定的梳理，特殊事件从确定事件性质、事件种类、所涉及部门、处理流程等进行分享，作为参考后，面对相似案例有了针对性解决方案，就像砍柴一样，照着纹路砍下去才能事半功倍。
执行不仅仅是到位，而是精准的到位。思考对路，做事要到位，这对于我们来说即是基本准则，也是基本要求，长期坚持，方能提高工作效率。
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