客服中心开展“ 强化风险意识、提升服务效能”活动
发布时间：
2024-12-24
来源：
客服中心 陶柳
为提升客户服务质量，强化员工的风险意识和服务效能，12月24日客服中心利用留营日，组织全员开展“强化风险意识、提升服务效能”活动。
首先深入学习了《客服中心应对舆情处置预案》《客服中心舆情预防与应对工作标准》，了解舆情处置类型、处置程序、规范用语等内容；然后理论联系实际，组织各班组进行情景再现，模拟对突发事件的预判、跟踪、处理的的整体流程。
本次活动真正复盘了对突发事件的处理方法和处置思路，为提升全员应对突发事件的处置能力，创造良好的工作氛围奠定了坚实基础。
OFFICIAL ACCOUNTS
关注我们的公众号
ONLINE MESSAGE
在线留言