精益管理之考核与激励
发布时间：
2024-12-24
来源：
客服中心 韩晓琴
精益管理体系是组织进行知识管理的一种有效的体系和方法，通过由被动到主动的学习和创新力为整体做出贡献，创造健康向上、充满活力的组织文化氛围，实现良性循环。
作为服务一线、服务司乘的我们，在受理每次客户来电、处理每次收费站上报特情时，都需要快速、精准的给予回复，体现客服团队整体素质的同时，树立客服人员形象。有句话叫“温故而知新”，政策我们要不断的重复学习，流程我们要不断的进行审视，管理我们要不断的进行创新。 为了更好的提升客服人员对政策的掌握与应用能力，我们不定时开展“日测评”管理活动，通过持续的学习与考核，构建全体人员持续学习的能力、营造不断进步的工作环境。同时也让每个员工感知压力，清晰认知个人阶段性问题点，设定个人整改计划，持续提升。通过考核激发全员的学习积极性，实现高效服务一线、服务司乘的专业服务技能，创造良好的客服形象，实现团队整体服务质量的飞跃。
通过日常考核，鼓励员工追求卓越，不断超越自我的工作意识，促使客服人员综合能力提升，充分发挥整体的主观能动性，调动工作积极性、创造性，增强责任感、使命感、荣誉感。
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