改善让工作更顺畅
发布时间：
2024-12-17
来源：
客服中心 王萌萌
我们在日常工作当中，难免会遇到许多不便、不满、不顺畅等负面状态。如果对于这些负面状态一味忍让，那么就难以取得工作成果。通过精益理念的持续学习，让我养成了改善的意识，将这些负面状态看作是引发改善的契机，让工作变得更加顺畅。
以监督收费站工作为例，客服人员需要协助一线收费员核实车辆行驶路径信息，以便准确收取通行费用。然而，随着软件系统的不断更新迭代，用于核查路径的平台也越来越多。以往，我们通常在接听收费员电话时，依据他们的口头描述来判断应该使用哪个平台进行查询。但这种方式存在诸多弊端，如收费员的描述可能冗长且不够清晰，导致我们无法迅速获取所需信息，进而延长查询时间。这不仅会让司乘因长时间等待而感到不满，还可能影响收费站的通行效率。
为解决这个问题，我们对车辆路径查询流程进行优化，寻找潜在浪费点。具体而言，我们查看各收费站通行车道实时录像，通过电话沟通迅速锁定目标车牌号，并由客服人员主动引导收费员提供关键信息，从而避免不必要的赘述。通过这一系列操作，显著提高查询效率。
通过精益学习让我认识到，即便是非常微小的不便也不应该忍耐，养成思考“有没有更好方法”的习惯。尽管并不是每次都能想出好办法，但只要养成思考的习惯就一定能更容易找到更好的解决方法。
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