立足岗位 持续改善
发布时间：
2024-12-16
来源：
高阳站 王天艺
智慧机器人的投入使用已有一段时间，新的设备新的产品难免在实际的工作中会存在或多或少的问题，如何更好的提升通行效率，营造更加舒适的通行环境，满足客户的需求，就需要我们一线人员立足岗位，在实际工作中发现问题，寻求解决办法，总结经验，从而更好的提高工作效率。
作为收费一线人员在日常工作中只有善于发现问题，才能找到解决问题的办法，从而服务司乘，提高工作效率。在实际工作中智慧收费机移动支付时，只播报微信支付，不显示支付宝支付，会让司乘误认为支付宝不可以用，造成不便，站人员运用目视化在扫码区域贴上支付宝图片，方便司乘使用，司机能够一目了然，提升车辆通行速度。智慧收费机有时候存在读写区域同时有两张卡出现，造成将上一辆车辆的通行数据确认为本次车辆通行数据，造成收费金额差异，更耽误司乘的时间，也存在舆情隐患，当我们遇有无法正常读取通行卡信息需要操作无卡的车辆时，司机在等待支付时，站人员可以打开智慧收费机后门，确认通行卡是否掉落到卡箱内，如果没有正常掉落卡箱，按收卡键让卡掉落到卡箱内，再进行下一辆车的操作，这样可以避免读取通行卡金额差异，很大程度上提高通行质量。智慧收费机在使用中虽然容易出现反复读卡，读卡失败现象，造成司机等待时间过长，从而站口通行能力降低，当我们遇有卡不能正常读取时，按取消键后重新录入车牌车型，再次读卡不仅减少按无卡频次，更能提高通行速度。日常工作中，只有不断思考，不断发现问题，寻求解决问题的办法，才能更好创造有效价值，从而服务司乘，提升工作效率。
我们高阳收费站智慧机器人的投入使用不仅提高了高速公路的通行效率，也为司乘人员带来了便捷、高效的出行环境，但对于日常工作中存在的问题我们也要立足岗位，不断学习，不断总结，不断改善，才能更好的服务司乘，奉献社会。
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