用鱼骨图分析问题
发布时间：
2024-11-22
来源：
河间站 范蕾蕾
鱼骨图指的是一种发现问题“根本原因”的分析方法，我们通过找出问题的影响因素，按相互关联整理成层次分明、条理清楚，并标出重复因素的图形，就叫特性要因图，也就是鱼骨图，其特点是简洁实用、深入直观。
以“收费速度慢”为例，首先明确问题：收费速度慢，影响问题的因素有很多，有自身原因和外部原因，这时我们可以利用鱼骨图的方法来分析到底慢的原因是什么。其次多方面查找原因，对于现场工作来说，一般以方法、机器、人员、材料、环境和测量进行分析原因。然而对于收费速度慢来说，可以从四个方面进行分析原因：人员、设备、环境和特殊车辆。再次分析原因，人的原因动作快慢，流程不简化动作浪费，选择的支付方式的不同，环境影响如光线强弱，很难扫上支付码，特情车辆例如对U、J型车处理流程不熟练，绿通政策的不清晰，车辆计费错误等，设备原因有打票机出票速度、卡票、电脑反应速度等，对于引起的多种原因，多问几个为什么？找出根本原因，最后找出问题的解决方法。
工作中遇到问题，可以利用鱼骨图分析法进行剖析，根据所发现的问题，罗列出可能导致问题出现的多种原因，一一进行分析，找到解决问题的方法并采取措施，提高工作效率。
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