河间北、河间站：多措并举提服务精准施策促引流
发布时间：
2024-11-22
来源：
河间站 张迎雪
为了更好的服务司乘，11月18日-22日，河间北、河间收费站通过多种形式了解现行服务举措开展成效和存在不足，并充分结合季节属性对服务举措进行了进一步完善，力争通过“因人、因事、因需”的精准服务理念，实现“服务引流”工作的有序推进。
一是深入服务区开展服务成效调研和服务建议征集活动。通过向近期首次通行本路段享受服务区相关优惠服务的车辆了解服务成效，听取他们针对服务的合理化建议，做好相关服务的持续改善。
二是与服务区经理、驻派人员开展服务成效交流探讨。汇总互惠合作服务举措实施成效，了解相关服务开展期间出现的问题，通过交流探讨对服务内容和形式进行进一步完善。
三是有效利用恶劣天气、特情等站口管控的时机开展服务建议征集活动。在站口因天气、事故等特情管控期间，组织当班班组向滞留车辆通过送服务的形式开展服务建议征集活动，让广大司乘通过参与活动，感受收费站对司乘的重视，让司乘找到归属感，形成通行粘性。
四是持续利用底道调研开展服务举措推广宣传。各班组利用底道调研时间对站内和服务区的服务举措进行推广宣传，让司乘全面了解通行高速能够享受的服务内容，以便于在有需要时能够优先想到保沧高速。
截至目前共计调研车辆40余辆次，征集合理化建议6条，完善服务举措2项，开展服务推广3次。
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