一页纸的精益管理
发布时间：
2024-10-24
来源：
客服中心 王萌萌
丰田有很多卓越的工作理念，但有一个让我印象深刻，就是“减少不均衡、勉强、无用功”。通过精益管理，优化工作流程，提高工作效率。
尤其是进入秋冬季节，因恶劣天气频繁，客服中心工作就会进入“繁忙期”，客服中心工作量激增，包含信息发布、内部指令传达、司乘咨询及站内特情处理等多方面工作。在高强度工作环境下，很容易出现工作内容遗漏，导致工作完成度不高，产生无用功。
为避免此情况的发生，客服中心在一页纸上清晰标注工作时间段，明确每个时间段的任务分配，通过利用一页纸的优势，将时间、人员及工作内容可视化，并针对高频次工作内容，制定标准化流程，减少人为错误，提高工作效率。
通过一页纸精益管理，确保每项工作都有明确的时间节点与责任人，减少工作遗漏的发生，提升整体工作效率，同时增强人员的责任感。
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