朝阳路站开展投诉分析与服务功能拓展培训
发布时间：
2024-10-21
来源：
朝阳路站 朱烨
为进一步提升全员的服务水平和处理投诉的能力，10月18日，朝阳路站利用留营日组织开展投诉分析与服务功能拓展培训，此次培训由业务站长刘硕主持。
会议内容主要包括：一.站内自主排查存在服务隐患，全员找出自身在工作中发现的服务隐患点。二.开展投诉隐患分析讨论，找出最优解决方案。三.针对隐患点制定应对措施，进一步消除隐患，拓展服务。会议针对七项投诉隐患均制定了有效应对举措，同时鼓励大家在今后工作中积极发现隐患点，深化优质服务。
通过此次培训，全员认识到了规范服务的重要性、细节处理的必要性，提高了投诉处理的技巧、舆情风险防范的能力。
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