朝阳路站组织线上文明服务规范培训

发布时间：

2024-09-20

来源：

朝阳路站朱烨

为进一步提升服务品质和服务司乘效率，9月19日下午，朝阳路站组织开展线上文明服务规范培训。
此次培训由业务站长刘硕主持，旨在积极维护微信客户群，规范线上服务标准。首先对朝阳路站线上服务话术标准进行宣贯再学习，确保回复话术统一性和一致性；其次建立快速响应机制，确保信息回复及时有效；最后确保客户群内正能量汇聚，及时发布司乘关注信息，使微信群成为民意收集、服务司乘、政策宣传于一体的服务平台。
通过线上文明服务培训，进一步引导员工从主观上提高服务意识，通过服务品质抓实抓细抓常，真正实现“微信群”联系服务司乘“零距离”。

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