河间站组织开展第三季度投诉隐患分析
发布时间：
2024-09-20
来源：
河间站 张迎雪
为进一步提升全员服务能力和服务意识，避免出现因特情处置不当导致的投诉和舆情事件，从根源隐患消除问题，9月19日晚上，河间收费站利用留营日组织开展了第三季度投诉隐患分析活动。
活动围绕投诉事件回顾、问题分析查找、改进措施探讨三个方面开展。活动期间业务站长带领全体收费人员分别对第三季度两站一区、路段其他收费站出现的投诉事件和近期舆情较高的收费站事件，进行了视频资料查看，并结合实际情况逐项进行了问题分析和规避措施探讨，确定了相同问题的应对措施和应对技巧。
此次活动的开展不仅提升了全员的特情处置能力和投诉隐患的洞察能力，同时为更好的践行“以服务为本”的工作理念提供了保障。
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