读《闭环思维》有感
发布时间：
2024-08-14
来源：
客服中心 张宇
近日，我阅读了《闭环思维》这本书，通过阅读这本书让我知道了闭环思维是什么，闭环思维就是有始有终有反馈。
做事靠谱的人从协作网络上接到一个信息或任务，处理完毕之后，一定会再反馈给网络，确保两天连接。而且不管结果怎样，都会给当事人反馈，尤其出现过失或错误的时候更不会逃避责任不了了之。
在我们日常的工作中也会遇到相似的事情，我们每天都会遇到不同的司机打电话咨询或反映不同的事情，若我们当时不能准确地反馈司机时，则会在一定的时间内向司机给予回复。若果长时间不能有效处理的， 会及时交接到下一个班组进行事件跟进直至事件闭合。
作为一名客服专员我们每天的工作是监督一线人员的在岗情况同时还负责对外的信息发布和司机的电话咨询投诉。当有司机打电话投诉时，我们首先要稳住司机的情绪，然后了解司机的诉求，随后会告知司机核实情况后再联系对方。
同时我们会将来此事件反馈到相关站，再核实好相关情况后我们会将处理结果告知来电者，若对方不接受则会继续追查直至处理结果得到司机的认可。这样的处理方法可以充分体现我公司以客户优先为己任，为社会奉献服务为宗旨。
闭环思维确保了凡事有交代，件件有着落，事事有回音。做人靠谱，做事闭环，久而久之，让靠谱成为习惯，让自身具备闭环思维。
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