两点之间线段最短
发布时间：
2024-08-13
来源：
高阳站 秦旭
前段时间在辅导女儿作业的时候看到了一个公式“两点之间线段最短”。当时女儿问我一个问题，为什么两点之间线段最短，我在草稿纸上画了两个点，先让她直观的去观察，再利用尺子量，解释了两点之间线段最短。就在这时脑子猛然的想到了关于精益的问题，我们在工作中使用精益工具，其实就是在找点对点最短的距离，通过工具的使用减少弯路绕路，直接到达我们的“目的地”，这个过程是精益的过程也是精益最终的目的。而我们最终目的恰恰是使用的最少的时间、最少的资源达到最佳的效果。
在收费过程中有时会听到司机自言自语的说话，对收费的金额产生异议。这时候我们不能充耳不闻，既然我们听到了就要现场解决司机的疑问，假如我们当做没有听见，那么他就有带着疑问离开，后期极有可能通过电话咨询，而咨询过程就将投诉的概率提升了。并且我们不能百分之百的，肯定我们的系统是没有问题的，所以在遇到这种情况时，我们在通过电话去给司机问询司机怎么情况，在电话中对问题进行解答，这明显就是一个绕圈的工作，没有达到“两点之间线段最短”的目的。造成简单的工作复杂化。
所以当我们听到司机自言自语后要立即做出反应，对司机的疑问进行解决，查看行驶历史、路线、核算金额，能够当场给司机解决的立即通过后台查询客服查询来进行解决。如果因为车辆堵塞我们在开启旁边车道后将司机引导客户服务站进行问题解决，再假如司机有事情的话我们必须要留下司机的电话，答应在规定时间给司机一个满意的答复，避免司机对收费标准的不理解，或者系统问题计费增多造成的投诉事件。
所以当我们遇见问题的时候，我们要想到最直接的解决办法，而不是通过后期的努力去解决本来可以完全避免的问题，这就是两点之间线段最短。同时也是我们学精益的目的：用最少的资源、最短的路径解决问题，减少动作浪费、等待浪费等。
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