主动服务的重要性
发布时间：
2024-07-11
来源：
高阳站 张宏
随着高速从较为单一的收费行业向多元化服务型行业的转变，我们的工作重点也逐步向服务司乘侧重，在工作中我们常说：“急司乘之所急，解司乘之所忧。”这是我们服务的方向。但如何才能有效的做到呢？其实很简单，我们只需做好主动服务，主动向司机了解其需求，然后对其精准服务，从而做到让司乘真正的满意。
作为一名一线收费员，我们深知高速窗口行业的重要性。因为我们直接面向的是广大司乘，不仅要做到满足他们的高速通行需求，解决他们车辆行驶过程中遇到的困难。日常工作中，经常会遇到高速入口的ETC用户，因为种种原因不能正常行驶ETC专用车道引起后方车辆滞留，导致站口拥堵。但当前收费系统的混合车道是可以同时满足领用CPC卡和ETC车辆的通行要求，往往这时只需要我们进行主动有效的指示、疏导，及时疏散拥堵车流，使站口快速恢复畅通。可见一个小小的服务疏导举措，就可以大大减少司乘在站口的等待时间，提高通行效率，获得广大司乘认可同时树立保沧高速品牌形象。
主动服务不仅可以提升我们的工作效能，而且可以提高广大司乘对我们保沧高速的认可度、满意度。曾经在一次收费过程中，缴完费后司机真诚对我们的收费员说：“我走了这么多的高速，还是咱们高阳站的服务态度最好。”这不仅是司乘对我们收费工作的赞誉，也是对我们保沧高速服务的认可。我们在工作中，不要吝啬我们的一份微笑，一份热情，一份真诚，主动用心的为来往司乘做好服务，创建我们保沧高速“有限距离，无限服务”的服务品牌文化。
可见，主动服务是我们收费工作中不可或缺的一项内容，坚持主动服务，不仅能够提升工作效能，广泛赢得司机赞誉，而且能够为有效推进高速引流增收工作增砖添瓦。
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