大庄站：精益工具巧运用 投诉原因深探析
发布时间：
2024-07-08
来源：
大庄站 崔萌
为进一步提升员工的服务意识，强化服务能力，杜绝投诉事件的发生，朝阳路站、大庄站于7月5日组织开展投诉分析与服务功能拓展培训活动。
此次培训由业务站长王涛担任讲师，采用PPT讲解与现场讨论相结合的形式进行。培训首先，运用精益管理工具，从人员、设备、流程等方面对投诉产生的原因进行分析，深挖收费现场投诉隐患；其次，结合上半年各站发生的投诉事件，详细讲解现场处理的方式方法，重点强调了特情事件的先期处理思路与流程；最后，结合站口实际，对服务功能的拓展进行了讨论，拓宽服务项目。
通过此次培训，对投诉隐患进行了分析汇总，从源头剖析解决措施，强化了收费现场特情处理能力，提升了服务意识，为杜绝投诉，强化服务职能奠定了基础。
OFFICIAL ACCOUNTS
关注我们的公众号
ONLINE MESSAGE
在线留言