隐藏式服务
发布时间：
2024-02-05
来源：
高阳站 刘娇娇
在工作中，我们经常做的服务有文明服务、延伸服务，还有一种在做的称之为隐藏式服务。
那么，什么是隐藏式服务呢？我来举个例子，在客户服务群里，经常会有司机提问，办理etc设备需要带身份证吗？如果这时我们回答说需要的，那司机可能还会有关于办理etc设备的其他问题要问，一个问题，会造成多问多答的情况。如果我们回答时将办理etc设备的注意事项都提示一下，则可以避免这种情况，做到高效的解决问题。
隐藏式服务主要是提升全面意识，其中包括想的全面意识和做的全面意识，想的全面意识是想司机之所想，站在司机的角度思考问题。如果我是一名司机，我需要什么样的服务？怎样让服务恰到好处？做的全面意识是解司机之所难，在帮助司机解决难处的时候做到高效快速，即使遇到不能解决的问题时，也要考虑周到，不会让司机感到不舒服。
在工作中，不管是隐藏式服务，还是不隐藏式服务，都是不可缺失的重要部分，需要不断提升自己，严格要求自己，才能做好做优。
上一页
下一页
上一页
下一页
OFFICIAL ACCOUNTS
关注我们的公众号
ONLINE MESSAGE
在线留言