立足用户真实诉求·打造精准答疑短视频
发布时间：
2026-11-11
来源：
客服中心 贾雪娟
为解决短视频内容选题和司乘实际需求脱节的问题，进一步擦亮“遇尚保沧”服务品牌，我立足四个转变中“服务向用户需求转变”的工作思路，探索以司乘疑问为导向的内容创作模式。
直播间、粉丝交流群、视频评论区，是直面司乘诉求的前沿窗口，每天都会收到粉丝各种各样的咨询。以往制作短视频，大多是我们主观拟定选题，容易出现我们讲的内容，并不是司乘感兴趣或者关心的情况。为此，我坚持日常收集梳理大家留言、直播间提问里的高频问题，把司乘关心的路况政策、收费规则、绿通查验、ETC使用等疑问，转化成短视频创作素材，定向制作答疑科普视频。司乘心里有疑惑，刷到视频就能得到清晰解答
通过这种形式，真正做到创作内容跟着用户需求走，不再单纯依靠主观构思策划主题作品。既能够及时回应司乘关切，把高速服务讲明白、讲透彻，拉近和司乘之间的距离，也能提升视频的实用性，增强粉丝粘性。
后续我会持续做好问题收集、分类整理，紧跟司乘咨询热点，产出接地气的答疑内容，持续发挥短视频线上服务效能，更好落实服务向用户需求转变的工作要求。
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