河间北站组织特情处置情景模拟活动
发布时间：
2023-12-22
来源：
河间北站 郑文超
为进一步提高一线人员特情应对能力，深挖应对技巧，巩固员工的收费政策知识要点，确保在岗工作处理特情时做到高标准、高规范，用精准的业务知识和热情去服务司乘，河间北站开展了特情处置情景模拟活动。
此次活动由各班组长分别主持，首先由班组员工模拟一近期出现的较特殊的特情案例，接着班组成员指出处理过程中的优缺点；最后，班长作最后点评，特情处理重中之重是做好服务工作和掌握准确的政策知识，只有不断充实自身的业务能力，不断改善优化服务质量，同时做好服务换位思考，才会将矛盾减到最小化，使特情处置工作更加畅快。
通过此次活动的开展，提升了员工在岗工作的特情处置技能，同时巩固了必要的业务知识，保障了员工今后应对特情时更加游刃有余，有效减少了投诉事件的发生。
上一页
下一页
上一页
下一页
OFFICIAL ACCOUNTS
关注我们的公众号
ONLINE MESSAGE
在线留言