大庄站开展投诉隐患与舆情应对分析讨论会
发布时间：
2026-10-23
来源：
大庄站 崔萌
为进一步夯实窗口服务基础，有效防范收费服务投诉及舆情风险，10月23日，大庄收费站组织召开投诉隐患与舆情应对分析讨论会，全面梳理日常服务短板，精准排查各类服务风险隐患。
本次会议由收费班长高伟义主持。会上，大家首先对近期站内服务、保畅工作开展全面复盘，逐项梳理收费作业中容易引发司乘投诉的薄弱环节和隐患问题。其次，通过换位思考、结合现场实际场景，共同讨论分析司乘诉求痛点，明确日常服务、沟通引导、现场处置中的舆情风险关键点。最后，采用鱼骨图分析法深入深挖问题根源，逐条研讨、细化制定针对性整改举措，进一步规范现场服务流程、优化处置方式，要求全员强化主动服务意识，快速、妥善回应司乘诉求，从源头减少服务纠纷和投诉隐患。
通过此次会议，深入挖掘了易造成投诉事件的原因，强化了班组人员的风险预防与处置能力，为保障站口畅快安的通行环境奠定了基础。
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