朝阳路开展服务专项培训 以精准服务提升经营质效
发布时间：
2026-08-21
来源：
朝阳路站 陈东梅
为进一步优化在岗服务模式，提升一线人员经营服务能力，切实为过往货车司机、物流从业者提供优质、舒适、人性化的便民服务，8月20日，朝阳路站业务站长林勇组织开展了便民服务与经营管理专项培训。
本次培训针对日常服务中存在的服务生硬、盲目推销、服务过度等突出问题进行逐一剖析，明确便民服务的核心逻辑是"发现需求、匹配需求、精准服务"，而非机械式反复推销。培训指出，传统推销模式容易引发司乘反感和抵触情绪，既损害现场服务体验，也不利于长期经营口碑建设。正确的服务方式应是让有需求的司乘能够直观看见服务、便捷享受服务，变"主动推销"为"需求响应"。
培训同时明确了现场服务原则：面对长途奔波、疲惫赶路的货运司机，坚持"无需求不打扰、有需求必服务"，坚决杜绝主动反复推销、强行推介等行为，在保障经营秩序的同时维护良好的窗口形象。
此次专项培训有效规范了朝阳路站便民服务标准，提升了一线人员的服务能力与经营管理水平。
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