精益流赋能 提升监控快速处置能力
发布时间：
2026-08-24
来源：
客服中心 韩媛
精益流理念的核心是剔除冗余环节、压缩无效耗时。客服中心依托精益流的核心理念，对全程监控工作流程进行全面梳理优化，重点整改流转繁琐、处置滞后等问题，实现监控工作提质增效。
以前对巡路过程中发现的问题，客服中心联系工区值班人员，再由工区值班人员转达至具体负责此类问题的人员进行处理。在信息传递的过程，经过多人转达，容易产生信息偏差，延长时间闭环时间，导致问题处置不及时。基于此问题，客服中心建立分级分类处置机制，精简上报人员、去除多级流转，实现问题高效闭环。对巡路发现的故障车辆、路面异物等一般性问题，直接对接工区值班人员现场处置，达成“快发现、快处理”。针对涵洞积水、主路绿化、施工安全等专业性问题，落实点对点的对接，直接联系工区专项负责人沟通处置，提升解决问题的效率。
精益流理念的落地，实现了巡路工作流程标准化、简洁化的工作模式，有效提升了客服中心工作的高效性。
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