AI让工作更精益
发布时间：
2026-08-07
来源：
客服中心 高欢
我们现在的日常生活中，处处充满AI的身影，它让我们的生活更加便利，运用得当也让我们的工作更加精益。我们随手拍的照片，可以让AI帮我们进行美化；我们与外国友人交流，可以通过AI进行实时翻译；我们日常看的短视频，可以让AI帮我们制作，它像我们的助手一样，帮助我们解决难题。在我的工作中，也会遇到效率无法提升的困难，这时我就会想AI是不是也能帮我解决？
自客服中心增加全程监控之后，每日巡路频次与发现问题数量与日俱增。为了方便统计汇总发现问题的情况，我们每周、每月、每季度都会进行客服人员巡查数据汇总分析。但是我们的日常巡查是记录在纸版巡查记录本中，巡查情况仅在每日工作报表中简单描述。如果我们想进行汇总统计，除了要从每日工作报表中摘取表内巡查数据，还要与纸版巡路情况进行核实，避免产生数据丢失。这种情况使得客服人员的工作效率下降，浪费大量的时间去做这项工作，并且数据准确性无法保证。
通过我所学到的八大浪费精益理念，精益的核心就是找到工作浪费点进行改善，提升工作效率。我通过研究不同AI平台，找到了可以解决的方法，通过AI平台让其根据我的需求制作路况巡查数据平台，通过将每日工作报表上传至该平台，并选择数据周期，它就会自己进行分析汇总，仅仅几秒钟的时间，就生成一份数据表，大大提高了我们路况巡查数据统计的效率。
此次情况让我学会了正确使用AI就能帮助我们提升工作效率与数据的准确性。在今后的工作中，我将会通过学习到的精益理念与AI方法相结合，逐步改善工作中的浪费点，进一步提升工作效率。
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