客服中心开展星级考核线上测评工作
发布时间：
2026-07-30
来源：
客服中心 王萌萌
为持续夯实客服队伍业务基础，全面提升客服专员综合服务能力，7月29日，客服中心利用留营日组织全员开展星级考核测评。
本次考核采用线上答题方式进行，考题覆盖客服业务知识全面，包含车辆分类标准、路况信息发布管理、恶劣天气视频巡查机制、突发事件分级上报、绿通查验规范、ETC业务操作、站口收费流程、精益管理、公司企业文化、对讲机协同调度、MTC车道系统操作等多项核心业务要点，全面检验客服人员政策掌握、特情处置、信息报送、文明服务等综合素养。
此次线上星级测评，快速完成全员业务水平摸底，精准筛查出日常工作中易混淆、易疏漏的业务知识点，针对高频错题开展专项抽查，补齐业务短板。
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