好话不说第二遍——学《精益沟通》有感
发布时间：
2023-12-21
来源：
朝阳路站 崔萌
网络上流行这样一句话：重要的事情说三遍。偶尔和朋友们聊天，我也常常说，记住哦，重要的事情说三遍，然后把事情强调三遍。但自从学习了胡刚老师的《精益沟通》课程，我才恍然大悟，接收信息的强度和信息传达的频率并没有直接关系，甚至说一遍的效果有时候完全优于多次的重复，说三遍分明就是违背了精益的原则，是一种浪费。
细细想来，重要的事情说三遍其实是来源于广告宣传词，为了加深人们的印象，完全可以说三遍，说三十遍，但是，运用到我们实际的工作生活中呢？我们认真想一想，曾经在我们年少时，最讨厌的是什么？父母的唠叨，师长的啰嗦。那么重要的话说三遍，一遍是强调，两遍是重复，三遍就是啰嗦。一味的重复，只会让倾听者厌烦，失去耐心，不当一回事，可是说一遍又往往达不到我们想要的效果。带着这个疑问我再次学习了胡刚老师的《精益沟通》课程，有幸找到了4A沟通循环这一解题法宝。所谓4A，即目的、调整、尝试和评估。我们的问题不是说的少，而是说的方法不对。4A沟通循环是以明确目的、保持弹性、降低成本为原则进行的，在进行沟通时需要先调频，使大家的注意力都集中了，再强调，然后评估。说起来好像很复杂，其实在学生时代我们的老师便是个中高手。每次上课讲到重点时，老师总会说，大家注意了，一会儿我要提问，这就是调频。讲完后老师会随机抽查，如果被点名的同学答错了，老师会继续提问，一直到有同学答对为止，这就是评估。很简单却很有效的方法，但是在进入职场后，却越来越少的人能够这样，每次都是一个问题、一个事件重复好多遍，妄想用重复去解决记不住、不执行的问题，却疏忽了对方接收的信息强度，所以共频尤为重要，而评估就是检验信息强度最好的手段，正如我们践行了五年的精益原则一样，沟通也是越精益，越高效。
古语有云，好话不说第二遍，说的就是有用的话不要说第二遍，避免重复和啰嗦，使人觉得假。这与胡刚老师精益沟通思维不谋而合，由此可见，老祖宗早已经将精益沟通的原则掌握了很熟练，一方面教育聆听者要注意听他人说话，对人表示尊重，另一方便教育说话者，不要重复啰嗦惹人生厌。
由此，我们更应牢记，重要的事情不是说三遍，而是好话不说第二遍。
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