以练促学强技能 规范服务保畅通
发布时间：
2026-05-20
来源：
大庄站 崔萌
为进一步夯实全员业务基础，提升现场特情处置水平，统一政策解释口径，规范文明服务用语，5月16日，大庄站组织开展收费特情专项模拟演练活动。
本次演练由收费班长高伟义组织开展。演练现场，班组成员两人一组，结合近期站口实际发生的各类特情案例，还原处置全过程。随后大家开展复盘交流，逐一剖析处置环节中的薄弱问题，查漏补缺、互学互鉴，共同优化处置步骤与应对方式。
演练结束后，高伟义重点对特情沟通话术、政策解读规范作出统一要求，并强调全员在日常工作中要端正服务心态，注意沟通语气与服务态度，做到政策讲解严谨准确、服务耐心细致，从源头化解矛盾纠纷，切实杜绝各类投诉隐患。
此次特情模拟演练，有效梳理总结了处置要点，进一步完善了工作流程，统一并规范了服务解释用语。通过实战化演练，全员应急处置和文明服务能力得到切实提升，为高效开展收费工作、提升司乘通行体验、筑牢服务安全防线打下坚实基础。
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