快速联动解难题 暖心服务获点赞
发布时间：
2026-04-03
来源：
客服中心 杜丽娜
4月2日，一辆六轴货车在高阳东站下高速，系统显示ETC无入口信息，经核实该车全程ETC识别失败，造成其下高速无法享受ETC通行优惠政策。
面对这一情况，客服中心坚持“以客户需求为导向”的工作思维，打破传统的“供给”思维，第一时间主动联系中国ETC客服95022，详细说明该车具体情况，快速确认退费解决方案。由现场收费人员耐心引导司机完成信息补录与优惠核验，全程高效衔接。短时间内解决司机问题，司机对高效贴心的服务连声称赞，满意驶离。
此次站口快速联动处置，是客服中心转变服务思维的具体体现。我们将持续优化服务流程，提升应急处置效率，以更专业、更暖心的服务保障司乘便捷出行。
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