客服中心开展精益生态建设宣贯工作
发布时间：
2026-04-02
来源：
客服中心 陶柳
为落实公司精益生态建设，推动价值流管理落地，近日，客服中心组织全员开展精益生态建设暨价值流图析专项宣贯，以“消除浪费、价值创造、聚焦客户需求”为核心，统一思想、明确方向。
宣贯中，客服经理韩晓琴结合客服中心工作实际，解读精益生态建设的背景与内涵，聚焦价值流图析专项培训内容，通过实际案例讲解流程与价值流管理的核心区别，剖析客服工作中信息传递、跨部门协同等环节的浪费问题，同时强调客服中心要从传统服务模式向“用户需求”的转变，将精益理念融入服务全流程，切实发挥客服中心“指挥中枢”作用。
韩晓琴要求：一是加快思维转变，掌握价值流分析工具，树立全链协同、以客户服务需求为导向的服务思维；二是围绕监控调度、应急响应等核心工作，开展全流程价值流梳理，精准识别并整改工作浪费点，提升服务效率；三是建立月度改善汇报机制，将精益改善纳入考核，鼓励全员立足岗位优化工作，形成长效精益工作机制。
此次宣贯让全员明晰精益改进方向，为中心精益生态化建设奠定基础。
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